天津高铁试点“轻装行”服务

天津高铁近期试点的 “轻装行” 服务再升级，通过数字化赋能与场景化服务，为旅客打造全链条便捷出行体验。

旅客可提前通过 12306APP 预约行李寄送，车站在安检口设置 “无接触交接点”，工作人员身着智能调度马甲，借助 AR 眼镜快速核验行李信息，3 分钟内即可完成托运流程。针对滑雪板、婴儿车等特殊物品，推出定制化包装服务，采用缓冲气垫与防水膜双重防护，确保运输安全。

候车区的 “轻装补给站” 新增智能储物柜，扫码即可租用便携折叠凳、迷你电煮锅等旅途用品，还配备应急药箱与美妆补妆台。商务旅客专属的 “极速文件舱” 采用指纹解锁，文件交接全程可追溯，配合高铁快运的 “定时达” 产品，实现京津冀核心城市 1.5 小时文件互递。

数据显示，服务试点以来，旅客平均进站时间缩短至 8 分钟，行李携带量减少 60%。铁路部门正联动机场、地铁推出 “跨交通接驳” 服务，未来旅客在天津站即可完成航空行李预托运，真正实现 “空手出行”。

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